NEJASNÁ
ŽÁDOST
Také zažíváte pocit, kdy Vás někdo
má nejasnou žádostí snahu vmanévrovat do pozice slabšího? Najděte jistotu a
schopnost uhájit si svá práva v rozhovoru. Po přečtení následujících řádků
si uvědomíte, jak snadno lze nalézt sílu svrchovanosti v komunikaci.
Rád bych se touto formou podělil
o svůj čerstvý zážitek ze včerejšího večera. Můj dobrý známý a obchodní partner
mi zavolal a v jednoduchosti se zcela neutrálním tónem hlasu mě poprosil o
osobní setkání. Telefonát byl velmi krátký a jeho podstatou byla jediná otázka.
„Můžeme se zítra odpoledne sejít?“ Protože rozvláčné telefonáty nejsou mé
hobby, velmi rychle jsme se dohodli na konkrétním místě a čase.
Už v okamžiku pokládání
telefonu se mi hlavou začaly honit desítky otázek. Co potřebuje? Stalo se něco?
Je nějaký problém, nebo chce jen posedět a probrat život? Začal se mi
v hlavě vířit roj neustávajících nejistot. Nic člověka v životě netrápí
víc, než nejistota. Do našeho setkání jsem na možnosti jeho průběhu myslel snad
stokrát a připravil se na desítky možných scénářů. I přes to, v okamžiku
setkání, na mě asi nebyl úplně veselý pohled a nevyřčená otázka v mých
očích byla nepřehlédnutelná.
V tomto okamžiku končí
pointa mého příběhu. Vše podstatné bylo „vyřčeno“. Toto je ukázkový příklad,
jak dokáže jedna věta ovlivnit myšlení a pocity člověka. Jestliže není otázka jasně a konkrétně formulována dostáváme se na
hranu manipulativního jednání.
Jak jsem se cítil? Nejistě. J Byl jsem postaven a
zároveň jsem se nechal postavit ke kratší straně provazu. Volající měl převahu
v momentu překvapení a možnosti přípravy. Tím mi výrazně ztížil případné
reakce na nečekané informace a otázky.
Vnímejme však, že ke komunikaci
musí být dva, a proto i já nesu nemalý
díl na jeho úspěchu. Dovolil a přistoupil jsem na jeho hru a nehájil
zodpovědně svá práva.
Jak se ale v jednoduchosti
bránit před takovýmito každodenními zkouškami? Má reakce by místo
ujasnění místa a času měla především
řešit důvod setkání. Prostá krátká otázka „…a co potřebuješ?“ nebo „…
s čím mohu pomoci?“ jednoduše vnese klid a především jistotu do Vaší hlavy
a nedovolí, aby vaše mysl po zbývající čas do setkání byla zaměstnávána stálými
otázkami a pochybnostmi.
Ještě dokonalejší a v tomto
případě jistou snahu o manipulaci Nejasnou
žádostí uvádím na následujícím případě, se kterým jsem se setkal minulý rok
v létě.
Jeden obchodní partner, se kterým
jsem tou dobou spolupracoval, pořádal v Olomouci výstavu, součástí které
byla zahajovací vernisáž, na níž jsem byl pozván. Tento partner mi, půl dne
před odjezdem, zavolal s jasnou otázkou, ale především svým jasným
záměrem.
Postup manipulátora:
„Jedeš autem?“(nejasná otázka)
„Máš
volná místa?“(začíná svítat)
„Můžeš
mě vzít s sebou?“(první část záměru)
„Stavíš
se pro mě doma, nestihnu se k Tobě dostat?“(nastavování mantinelů)
„Můžu
k Tobě naložit i nějaké materiály?“(druhá
část záměru)
„Vezmeš
mě zpátky i s kamarádem?“(poslední jasná
část záměru)
a nakonec se předpokládá, že oba rozvezu pěkně až
domů a sám dorazím až…
Obrana: Na
nejasnou otázku obratem reagujme dotazem Proč
V okamžiku, kdy i přes jiné plány
chci pomoci, souhlasím za jasných
podmínek (kde ho naložím, v kolik hodin, kdy se budeme vracet), případně souhlasím
částečně (vezmu Tě autem, ale doraz ke mně domů a jak se budeme vracet, vysadím
tě na tramvaj).
Nezřídka se
stává, že tento dotaz bývá motivován snahou manipulátora si užít pěkný večer u
vína, s plným servisem a ještě si udělá „dobré oko“ o kamaráda, kterému
také zajistí odvoz. Tento reálný příběh se v samém závěru stal ukázkou
několika dalších snah o manipulaci. Můj obchodní partner nechtěl odjet
v dohodnutý čas s výmluvou, že je to důležité pro jeho obchody. V
okamžiku, kdy dostal na výběr - buď se
mnou a teď, nebo jindy a jakkoli - do auta sice nastoupil, ale celou cestu
měl neustále tendence propírat tuto „křivdu“.
K čemu tedy při tomto jednání dochází? Manipulátor začíná
dotazem, který omezuje naši možnost rozhodování. Tímto způsobem zvyšuje šance
na dosažení svého cíle. Odmítnutí po takovéto "přípravě“ je těžší a může
nám připadat společensky méně „přijatelné“. Stále mějme na paměti, že
rozhodnutí je jen na nás a nejsme nikomu povinováni donekonečna „pomáhat“.
Vnímejme především motiv žádosti a podle toho se rozhodujme.
Vrcholem manipulace v této oblasti
je okamžik, kdy manipulátor svou otázku
fakticky nevysloví. Pracuje se skutečností, že naše postoje jsou většinou
pod vlivem sociálně-kulturního prostředí. Určitě jste se setkali
s podobným vzorcem, kdy např. v pracovním vztahu si váš nadřízený při
firemní poradě posteskne: „…potřeboval bych někoho, kdo mi pomůže
s vytvořením komplikované tabulky v Excelu“. Sám dobře ví, že jste se
před čtvrt rokem zúčastnili školení za účelem zdokonalení se v používání
tohoto programu. Většina lidí, i pod tíhou jeho tázavého pohledu a ticha
dalších účastníků porady, přijde sama s nabídkou pomoci. Samotný požadavek
není problém, ale způsob jakým byl/nebyl vznesen je silně manipulativní.
Tázající v okamžiku pozdějšího problému bude operovat s faktem, že
jste se sami nabídli…
Obrana proti
takovéto skryté žádosti může být dvojí:
- nereagování a vyčkání na jasný dotaz, nebo
požadavek a vyčkání
- přeformulace skryté žádosti „jestli potřebuješ … pomůžu…“
(výrazný rozdíl oproti obecnému „já to udělám…“)
Naučme se svrchovaně si hájit své pozice a
prostor pro svůj život a názor. Naučme se vnímat a udržet si sebelásku. Buďme
sví.
D.H.
máš to moc pěkně napsané, Davide :-)
OdpovědětVymazatDěkuji. Snad i další zamyšlení bude podobně inspirativní :). D.
OdpovědětVymazat